Allgemeine Geschäftsbedingungen

2. Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

2.1 Publiq stellt dem Kunden eine cloudbasierte Social Media Management Software als Software-as-a-Service ("SaaS") zur Verfügung.

2.2 Die Software wird in folgenden Paketen angeboten:

a) Basic Paket:

b) Professional Paket:

c) Agency/Enterprise Paket:

2.3 Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Paket und der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung.

3. Vertragsschluss und Laufzeit

3.1 Der Vertrag kommt durch die Bestellung des Kunden und die Annahme durch Publiq zustande. Die Annahme erfolgt durch Freischaltung des Zugangs oder durch ausdrückliche Bestätigung.

3.2 Vertragslaufzeit und Kündigung:

• Bei Jahresverträgen beträgt die Mindestvertragslaufzeit 12 Monate. Die Kündigung muss mindestens einen Monat vor Vertragsende schriftlich per E-Mail erfolgen.
• Bei Monatsverträgen kann der Vertrag jederzeit zum Ende des laufenden Monats gekündigt werden.
• Ohne fristgerechte Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um die jeweilige Vertragslaufzeit.

3.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

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4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

4.2 Zahlungsmodalitäten:

• Die Zahlung erfolgt wahlweise per Online-Zahlung oder auf Rechnung.                              
• Bei Jahresverträgen ist eine monatliche Zahlungsweise möglich
• Die Rechnungsstellung erfolgt im Voraus

4.3 Bei Zahlungsverzug:

• Publiq ist berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen
• Nach zweimaliger Mahnung kann Publiq den Zugang zur Software sperren
• Die Pflicht zur Zahlung der ausstehenden Beträge bleibt bestehen

5. Nutzungsrechte und -beschränkungen

5.1 Publiq gewährt dem Kunden für die Vertragsdauer ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Software.

5.2 Der Kunde verpflichtet sich:

• Die Zugangsdaten geheim zu halten
• Keine unberechtigten Dritten Zugang zu gewähren
• Publiq unverzüglich über jeden Missbrauch von Zugangsdaten zu informieren
• Die Software nur im Rahmen der vereinbarten Nutzungsbedingungen zu verwenden

5.3 Untersagt ist insbesondere:

• Die Software zu vermieten, zu verleasen oder unterzulizenzieren
• Die Software zu kopieren oder zu modifizieren
• Reverse Engineering der Software
• Die Entfernung von Urheberrechtsvermerken

6. Support und Verfügbarkeit

6.1 Support-Leistungen:

• Basic Paket: Support via In-App Chat
• Professional Paket: Support via In-App Chat und Telefon
• Agency/Enterprise Paket: Priorisierter Support via In-App Chat und Telefon.                    

6.2 Wartung und Updates:

• Regelmäßige Updates zur Verbesserung der Software
• Wartungsarbeiten werden im Voraus per E-Mail angekündigt
• Updates sind im Leistungsumfang enthalten

6.3 Verfügbarkeit:

• Publiq strebt eine hohe Verfügbarkeit der Software an
• Kurzzeitige Unterbrechungen aus technischen Gründen sind möglich
• Wartungsarbeiten werden möglichst in nutzungsarmen Zeiten durchgeführt

7. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Kunden

7.1 Der Kunde ist verantwortlich für:

• Die Einhaltung aller anwendbaren Gesetze und Vorschriften
• Die Einhaltung der Social Media Richtlinien der jeweiligen Plattformen.                               
• Die Sicherung seiner Daten
• Die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten

7.2 Der Kunde garantiert, dass:

• Er über alle erforderlichen Rechte an den hochgeladenen Inhalten verfügt
• Die von ihm veröffentlichten Inhalte keine Rechte Dritter verletzen
• Seine Nutzung der Software nicht gegen geltendes Recht verstößt

7.3 Agency/Enterprise-Kunden:

• Sind für die Verwaltung ihrer Kundenkonten selbst verantwortlich
• Müssen ihre Kunden über relevante Nutzungsbedingungen informieren
• Tragen die Verantwortung für alle Aktivitäten ihrer Unterkonten

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8. Haftung und Gewährleistung

8.1 Publiq haftet für:

• Vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden
• Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
• Garantierte Beschaffenheitsmerkmale

8.2 Die Haftung ist ausgeschlossen bei:

• Leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen
• Höherer Gewalt
• Ausfällen von Kommunikationsnetzen oder Social Media Plattformen
• Datenverlust, sofern der Kunde keine angemessene Datensicherung vorgenommen hat. 

8.3 Die Haftung ist der Höhe nach beschränkt auf:

• Den typischerweise vorhersehbaren Schaden
• Maximal den Betrag der jährlichen Nutzungsgebühr

9. Datenschutz und Datensicherheit

9.1 Der Umgang mit Daten:

• Detaillierte Regelungen finden sich in der separaten Datenschutzerklärung
• Publiq behandelt alle Kundendaten vertraulich
• Technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten werden getroffen.  

9.2 Verantwortlichkeiten:

• Der Kunde bleibt Eigentümer seiner Daten
• Der Kunde ist für die rechtmäßige Erhebung und Verarbeitung seiner Daten verantwortlich
• Publiq verarbeitet Daten nur im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen

10. Preisänderungen und Vertragsanpassungen

10.1 Preisänderungen:

• Publiq behält sich vor, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 3 Monaten zu ändern

10.2 Änderungen der AGB:

• Änderungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt
• Die Änderungen gelten als akzeptiert, wenn nicht innerhalb von 14 Tagen widersprochen wird
• Bei Widerspruch hat Publiq das Recht zur außerordentlichen Kündigung

11. Vertraulichkeit

11.1 Die Parteien verpflichten sich:

• Alle vertraulichen Informationen geheim zu halten
• Diese nur für die Zwecke des Vertrages zu nutzen
• Den Zugang zu vertraulichen Informationen auf Mitarbeiter zu beschränken, die diese zur Erfüllung des Vertrages benötigen

11.2 Als vertraulich gelten:

• Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse
• Nicht öffentlich zugängliche Informationen
• Technische und prozessbezogene Informationen
• Kundeninformationen und -daten

12. Schlussbestimmungen

12.1 Anwendbares Recht und Gerichtsstand:

• Es gilt ausschließlich Schweizer Recht
• Gerichtsstand ist Basel-Stadt
• Vorrangig wird eine einvernehmliche Lösung angestrebt

12.2 Salvatorische Klausel:

• Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt
• Die Parteien verpflichten sich, unwirksame Bestimmungen durch wirtschaftlich gleichwertige zu ersetzen

12.3 Schriftform und Mitteilungen:

• Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform
• E-Mail-Kommunikation wird als Schriftform anerkannt
• Mitteilungen sind an die jeweils letzte bekannte Adresse zu richten

12.4 Übertragung von Rechten:

• Die Übertragung von Rechten und Pflichten bedarf der schriftlichen Zustimmung
• Publiq darf den Vertrag auf verbundene Unternehmen übertragen

Stand: Januar 2025 Avanti Solutions GmbH, Basel

3. Inhalte und Verantwortlichkeit

3.1 Nutzerinhalte:

• Sie bleiben Eigentümer Ihrer Inhalte
• Sie sind verantwortlich für alle hochgeladenen Inhalte
• Sie gewährleisten, dass Ihre Inhalte keine Rechte Dritter verletzen.                                    

4. Verhaltensregeln und Content-Richtlinien

4.1 Erlaubte Nutzung:

• Professionelle Social Media Kommunikation
• Marketing- und Werbemaßnahmen im gesetzlichen Rahmen.                                              
• Content-Planung und -Verwaltung
• Analytics und Reporting

4.2 Verbotene Inhalte und Aktivitäten:

• Spam oder Massenversand unerwünschter Nachrichten
• Hassrede oder diskriminierende Inhalte
• Gewaltverherrlichende oder pornografische Inhalte
• Malware oder schädlicher Code
• Verletzung von Urheberrechten
• Falschinformationen oder irreführende Inhalte

6. Besondere Bestimmungen für Agency-Nutzer

6.1 Verwaltung von Kundenaccounts:

• Verantwortung für alle Unterkonten
• Einhaltung der Datenschutzbestimmungen für Kundendaten.                                              
• Pflicht zur Information der eigenen Kunden
• Separate Zugriffsrechte pro Kunde

6.2 Multi-Brand Management:

• Drei Brands im Basisumfang inklusive
• Klare Trennung der Markenaccounts
• Separate Berichterstattung pro Marke
• Individuelle Rechteverwaltung

7. Social Media Plattform-Richtlinien

7.1 Plattform-Compliance:

• Einhaltung aller Plattform-spezifischen Regeln
• Beachtung von API-Limits
• Respektierung von Posting-Richtlinien
• Einhaltung von Werberichtlinien

7.2 Konsequenzen bei Verstößen:

• Mögliche Sperrung durch Plattformen
• Keine Haftung durch Publiq
• Keine Erstattung bei selbstverschuldeten Sperrungen.                                                          

8. Leistungsanpassungen und Updates

8.1 Software-Updates:

• Regelmäßige Funktions-Updates
• Automatische Sicherheitsupdates
• Neue Features nach Verfügbarkeit
• Mögliche temporäre Einschränkungen während Updates.